隨著人民群眾對健康需求的不斷增加，胃腸鏡檢查越來越多的被人們接受。“溫心服務(wù)”活動開展以來，陽煤總醫(yī)院內(nèi)鏡室為了患者能安全、及時的完成檢查，科室始終堅持“以患者為中心”，聚焦患者需求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、增加暖心服務(wù)、延長工作時間等多項舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)感受。

一、小物件解決大尷尬——一次性腸鏡檢查褲、隔簾

由于腸鏡檢查時需要暴露隱私部位，患者心理上受到極大的困擾和尷尬。為了更好地保護患者隱私，內(nèi)鏡室為患者準備了一次性腸鏡檢查褲，這樣就不怕“走光”了，也不會弄臟患者自己的褲子。同時還加裝了診室隔簾，遮擋保護患者的隱私，獲得了一致好評。

二、小圖譜解決大問題

胃腸鏡檢查前需要進行一系列的準備工作（比如腸道準備），檢查后也有許多注意事項（比如進食的時間和種類）等，很多患者記不住，尤其是老年人。為此，內(nèi)鏡室護士特別制作了一系列的健康宣教圖譜，通俗易懂難忘，保障了檢查的順利進行。

三、開展“周六診療”服務(wù)

胃腸鏡預(yù)約難，是困擾不少上班族患者的一大難題。本著“以患者為中心”和為民辦實事的原則，內(nèi)鏡室和消化內(nèi)科聯(lián)手麻醉科，為患者開放了周六胃腸鏡檢查，提供“周六診療”服務(wù)，更好地滿足患者的就醫(yī)需求。自周六開診以來，預(yù)約診療的隊伍中不乏中青年上班族以及學(xué)生的身影，他們表示了極大的歡迎。

改善服務(wù)是一項長期工程。時代在變遷，科技在發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的腳步也從未停下。陽煤總醫(yī)院內(nèi)鏡室醫(yī)護團隊始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，將為民情懷放在心中，以央企醫(yī)院品質(zhì)更好地守護著山城百姓的身體健康。

供稿：賈彥彥