隨著人民群眾對健康需求的不斷增加,胃腸鏡檢查越來越多的被人們接受。“溫心服務(wù)”活動開展以來,陽煤總醫(yī)院內(nèi)鏡室為了患者能安全、及時的完成檢查,科室始終堅持“以患者為中心”,聚焦患者需求,通過優(yōu)化服務(wù)流程、增加暖心服務(wù)、延長工作時間等多項舉措,不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵,改善患者就醫(yī)感受。
一、小物件解決大尷尬——一次性腸鏡檢查褲、隔簾
由于腸鏡檢查時需要暴露隱私部位,患者心理上受到極大的困擾和尷尬。為了更好地保護患者隱私,內(nèi)鏡室為患者準(zhǔn)備了一次性腸鏡檢查褲,這樣就不怕“走光”了,也不會弄臟患者自己的褲子。同時還加裝了診室隔簾,遮擋保護患者的隱私,獲得了一致好評。
二、小圖譜解決大問題
胃腸鏡檢查前需要進行一系列的準(zhǔn)備工作(比如腸道準(zhǔn)備),檢查后也有許多注意事項(比如進食的時間和種類)等,很多患者記不住,尤其是老年人。為此,內(nèi)鏡室護士特別制作了一系列的健康宣教圖譜,通俗易懂難忘,保障了檢查的順利進行。
三、開展“周六診療”服務(wù)
胃腸鏡預(yù)約難,是困擾不少上班族患者的一大難題。本著“以患者為中心”和為民辦實事的原則,內(nèi)鏡室和消化內(nèi)科聯(lián)手麻醉科,為患者開放了周六胃腸鏡檢查,提供“周六診療”服務(wù),更好地滿足患者的就醫(yī)需求。自周六開診以來,預(yù)約診療的隊伍中不乏中青年上班族以及學(xué)生的身影,他們表示了極大的歡迎。
改善服務(wù)是一項長期工程。時代在變遷,科技在發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的腳步也從未停下。陽煤總醫(yī)院內(nèi)鏡室醫(yī)護團隊始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,將為民情懷放在心中,以央企醫(yī)院品質(zhì)更好地守護著山城百姓的身體健康。
供稿:賈彥彥