7月31日，由護理部主辦的第十二期護理小講堂在科技樓五層創(chuàng)新工作室精彩開講。本期的主講內(nèi)容是“愉快的護患關(guān)系從溝通開始”,主講老師是泌尿外科護士長李念，來自臨床一線的22名護士參加。

首先，李念從護患溝通的定義切入培訓的主題。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。是護士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好的護患關(guān)系，是圓滿完成各項護理工作的重要環(huán)節(jié)。

其次，李念講解了護患溝通的意義：收集和證實信息、分享信息、思想和情感、建立信任關(guān)系縮短護患距離。

最后，李念通過臨床實際案例詳細闡述了常用的溝通技巧，1、沉默。它可以給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息，可以使病人感到護士是真正用心在聽，可以給護士時間組織問題并記錄資料，可以給護士時間觀察病人的非語言行為，可以在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄；2、接觸。關(guān)心、愛護的行為及適當?shù)慕佑|動作會更拉近護患距離；3、從三個方面說服患者，對方的利益出發(fā)，讓對方理解你，考慮對方的自尊心，不要隨意批評。

課后，大家紛紛表示在此次小講堂上學習到了很多實用的溝通技巧與藝術(shù)，在今后的工作中要將學到的知識運用到實際溝通中，對病人及家屬態(tài)度和善，話語親切，在交流時注意語氣和方式，做到委婉謹慎，考慮周全，真正做到用溝通的橋梁搭建愉快的護患關(guān)系,用更加嶄新的面貌，更加合理的溝通，更加細致的技巧，更加貼心的服務(wù)，為我院開展的優(yōu)質(zhì)護理工作貢獻自己的力量！