要想護(hù)患糾紛少　溝通技巧很重要

　　 5月15日，由護(hù)理部主辦的第一期護(hù)理小講堂在科技樓五層創(chuàng)新工作室開(kāi)講了。本期小課堂的主講內(nèi)容是護(hù)士的溝通技巧，護(hù)理部孟麗芳主講，來(lái)自臨床一線的22名護(hù)理人員參加課程。

　　 孟麗芳從造成護(hù)患溝通困難的因素、如何運(yùn)用溝通技巧緩解護(hù)患矛盾及換位思考在護(hù)理工作中的重要性三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，她引用不同性質(zhì)的八個(gè)案例進(jìn)行剖析，闡述了護(hù)患溝通困難的原因，同時(shí)深入淺出地講解了如何運(yùn)用溝通技巧緩解護(hù)患矛盾。本次授課采用情景再現(xiàn)模式，讓學(xué)員們針對(duì)案例真實(shí)還原工作現(xiàn)場(chǎng)，既營(yíng)造了輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍又讓大家掌握了簡(jiǎn)單的溝通技巧。

　　 孟麗芳強(qiáng)調(diào)，護(hù)士是一個(gè)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、高尚、高風(fēng)險(xiǎn)、謹(jǐn)言慎行、如履薄冰、兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)，一定要在工作中學(xué)會(huì)換位思考，重視“第一印象效應(yīng)”在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。

　　 課后大家一致認(rèn)為“要想護(hù)患糾紛少，溝通技巧真的很重要”，只有不斷地提高溝通能力，才能避免和減少糾紛，讓患者及家屬滿意。給白衣天使插上專(zhuān)業(yè)技術(shù)與溝通藝術(shù)的雙翼，我們的護(hù)理事業(yè)一定會(huì)“扶搖直上九萬(wàn)里”。