3月15日，陽煤總醫(yī)院第二期服務(wù)明星培訓(xùn)班結(jié)束。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，護(hù)理部孟平、余瀅、楊翠清和周翠香四名科護(hù)士長組成專家團(tuán)隊(duì)對二十名學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核。

　　考核題目是：再現(xiàn)日常工作中一些比較截手處理的護(hù)理差錯、護(hù)患溝通和護(hù)患矛盾情景，要求學(xué)員應(yīng)用所學(xué)禮儀知識、溝通技巧和服務(wù)規(guī)范應(yīng)對，最終達(dá)到消除隱患、化解矛盾、患者滿意的目的。

　　由武保部聶靜楠、護(hù)士尹樂、趙叢娜、姚曉霞等還原案例場景，并與評委老師一起提問，他們表演逼真，問題叼鉆、刻薄，但學(xué)員們個個思維敏捷、沉著應(yīng)對，終于化干戈為玉帛，患者家屬滿意，連一向嚴(yán)肅認(rèn)真地評委老師都對她們的表現(xiàn)給予了肯定。最終20名學(xué)員全部通過了考核。

　　孟平科護(hù)士長期望：大家要將禮儀及服務(wù)“內(nèi)化于心、外化于行”，長期堅(jiān)持不懈，并不斷輻射影響周圍的同事，共同形成良好的工作、服務(wù)氛圍，使患者及家屬獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)，以提升滿意度。