由武保部聶靜楠、護(hù)士尹樂、趙叢娜、姚曉霞等還原案例場景,并與評委老師一起提問,他們表演逼真,問題叼鉆、刻薄,但學(xué)員們個個思維敏捷、沉著應(yīng)對,終于化干戈為玉帛,患者家屬滿意,連一向嚴(yán)肅認(rèn)真地評委老師都對她們的表現(xiàn)給予了肯定。最終20名學(xué)員全部通過了考核。
孟平科護(hù)士長期望:大家要將禮儀及服務(wù)“內(nèi)化于心、外化于行”,長期堅(jiān)持不懈,并不斷輻射影響周圍的同事,共同形成良好的工作、服務(wù)氛圍,使患者及家屬獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn),以提升滿意度。