6月15日下午，在總院科技六層會議室，心內(nèi)科副主任護師孟麗芳為大家作了“護士的溝通技巧與禮儀”培訓講座。
　　培訓分兩場次進行，全院各臨床醫(yī)技科室310名護理人員參加了培訓。 
　　孟麗芳根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗，結(jié)合不同的實際案例，重點圍繞“溝通的重要性”、“人際溝通的形式”、“常用的溝通技巧”等幾個方面給大家進行了詳細的解析。幫助護理人員分析“如何去了解和把握患者或家屬的期望值”，又如何“盡可能地使醫(yī)療服務的實際所得達到患者和家屬的期望值”。她強調(diào)，以“人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務，其服務品質(zhì)的衡量標準就是患者及家屬的滿意度，滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進行對比后得出的”！因此，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容，在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心和真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉、很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。 
　　授課過程中，孟麗芳講解生動活潑，座無虛席，大家被精彩的講解所吸引，不時爆發(fā)出陣陣鼓掌聲和歡笑聲。大家紛紛表示，通過聆聽，進一步地掌握了溝通與交流的技巧，今后要努力營造和諧的護患關(guān)系，提升服務質(zhì)量，爭做一名讓患者滿意、家屬放心的優(yōu)秀護理工作者。