王汝江感謝集團(tuán)公司精心安排和準(zhǔn)備的精彩課程，各兄弟醫(yī)院都選拔了一批骨干參加，希望通過此次的系統(tǒng)培訓(xùn)，為各醫(yī)院培養(yǎng)出一批有服務(wù)改善能力和培訓(xùn)能力的骨干，能夠掌握相關(guān)的服務(wù)知識和服務(wù)技能，勝任對醫(yī)院員工服務(wù)課程的培訓(xùn)，達(dá)到長期、有效的在院內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的目的。

授課老師高燕萍博士是上?？党提t(yī)院管理咨詢有限公司副董事長，有著豐富的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。她向?qū)W員講解了醫(yī)院服務(wù)共識、崗前培訓(xùn)、患者旅程的關(guān)鍵點(diǎn)，以及醫(yī)務(wù)人員PPT制作與演講能力，提升患者服務(wù)感知的關(guān)鍵因素等。此外，從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念和服務(wù)管理實(shí)施步驟等多個方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并結(jié)合大量國內(nèi)外服務(wù)突出的醫(yī)院案例，系統(tǒng)闡述了醫(yī)療服務(wù)改善的相關(guān)策略與實(shí)施細(xì)節(jié)，高老師講課觀點(diǎn)新穎、語言生動，讓全體學(xué)員受益匪淺。

凝心聚力共發(fā)展，攜手同心創(chuàng)輝煌 。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)是環(huán)球醫(yī)療溫心服務(wù)專項(xiàng)行動的重要組成部分，是醫(yī)院培養(yǎng)人才的重要手段，也是深入推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施和人才戰(zhàn)略的有效途徑。本年度內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作將分為三個階段進(jìn)行，第一階段培訓(xùn)工作已圓滿結(jié)束，通過為期四天的學(xué)習(xí)、交流、探討、實(shí)踐，每位學(xué)員都對醫(yī)療服務(wù)改善有了更加深刻的認(rèn)識，大家紛紛表示要將課堂上學(xué)到的新思想、新理念、新方法運(yùn)用到工作中去，解決各種實(shí)際問題，提供富有人文關(guān)懷的照護(hù)，持續(xù)優(yōu)化患者全周期就醫(yī)過程體驗(yàn)，打造患者口碑，提升醫(yī)院區(qū)域影響力。

供稿：魏麗麗