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        提升服務(wù)能力 打造實(shí)戰(zhàn)隊(duì)伍——環(huán)球醫(yī)療2024年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)在陽煤總醫(yī)院舉辦

        3月23日至26日,通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與訓(xùn)練課程(第四期)在陽煤總醫(yī)院舉辦。通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療副總經(jīng)理兼通用技術(shù)集團(tuán)科技委副主任楊斌輝出席開班儀式并致辭。環(huán)球醫(yī)療品牌管理部、戰(zhàn)略運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人,陽煤一體化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),以及來自環(huán)球醫(yī)療旗下13家醫(yī)院的69余名正式及旁聽學(xué)員參加培訓(xùn)??傖t(yī)院院長王汝江主持開班儀式。

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        楊斌輝對參與培訓(xùn)的學(xué)員們表示歡迎,并對相關(guān)工作提出要求:一要不忘央企使命,扎根所在區(qū)域,堅(jiān)持走特色發(fā)展之路;二要不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)、知行合一;三要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需要學(xué)以致用,真抓實(shí)干出實(shí)效。

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        王汝江感謝集團(tuán)公司精心安排和準(zhǔn)備的精彩課程,各兄弟醫(yī)院都選拔了一批骨干參加,希望通過此次的系統(tǒng)培訓(xùn),為各醫(yī)院培養(yǎng)出一批有服務(wù)改善能力和培訓(xùn)能力的骨干,能夠掌握相關(guān)的服務(wù)知識和服務(wù)技能,勝任對醫(yī)院員工服務(wù)課程的培訓(xùn),達(dá)到長期、有效的在院內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的目的。

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        授課老師高燕萍博士是上??党提t(yī)院管理咨詢有限公司副董事長,有著豐富的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。她向?qū)W員講解了醫(yī)院服務(wù)共識、崗前培訓(xùn)、患者旅程的關(guān)鍵點(diǎn),以及醫(yī)務(wù)人員PPT制作與演講能力,提升患者服務(wù)感知的關(guān)鍵因素等。此外,從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念和服務(wù)管理實(shí)施步驟等多個方面進(jìn)行詳細(xì)講解,并結(jié)合大量國內(nèi)外服務(wù)突出的醫(yī)院案例,系統(tǒng)闡述了醫(yī)療服務(wù)改善的相關(guān)策略與實(shí)施細(xì)節(jié),高老師講課觀點(diǎn)新穎、語言生動,讓全體學(xué)員受益匪淺。

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        凝心聚力共發(fā)展,攜手同心創(chuàng)輝煌 。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)是環(huán)球醫(yī)療溫心服務(wù)專項(xiàng)行動的重要組成部分,是醫(yī)院培養(yǎng)人才的重要手段,也是深入推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施和人才戰(zhàn)略的有效途徑。本年度內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作將分為三個階段進(jìn)行,第一階段培訓(xùn)工作已圓滿結(jié)束,通過為期四天的學(xué)習(xí)、交流、探討、實(shí)踐,每位學(xué)員都對醫(yī)療服務(wù)改善有了更深刻的認(rèn)識,大家紛紛表示要將課堂上學(xué)到的新思想、新理念、新方法運(yùn)用到工作中去,解決各種實(shí)際問題,提供富有人文關(guān)懷的照護(hù),持續(xù)優(yōu)化患者全周期就醫(yī)過程體驗(yàn),打造患者口碑,提升醫(yī)院區(qū)域影響力。

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        供稿:魏麗麗

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