門診收費窗口是患者進入醫(yī)院就診的首要環(huán)節(jié)，收費人員服務(wù)質(zhì)量的高低直接代表著醫(yī)院的形象，也更能反映出醫(yī)院的整體服務(wù)水平，所以說窗口服務(wù)的“第一印象”顯得尤為重要。為進一步加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，切實提升門診收費人員服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大患者及家屬。1月24日，我院工會、經(jīng)營管理科、門診部聯(lián)合舉辦了“門診、住院收費人員服務(wù)專題培訓”，約30人參加了培訓。

培訓前，經(jīng)營管理科科長霍志莉就當前醫(yī)療形勢、行業(yè)動態(tài)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求等方面進行了培訓動員，進一步明確了收費員在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系中的重要角色定位，使參訓人員深刻認識到本次培訓的重要意義，堅定了轉(zhuǎn)變思想觀念和提升服務(wù)水平的信心。培訓中，我院內(nèi)訓師李劍、王莉萍分別就《住院處交接班服務(wù)培訓》《服務(wù)補救》《門診收費員服務(wù)禮儀》進行專題培訓。內(nèi)訓師通過對實際案例的剖析，使參訓人員能夠更加直觀地了解、掌握服務(wù)細節(jié)和要點。老師耐心細致的講解，學員專心致志地記錄，現(xiàn)場學習氣氛濃厚。特別是在互動環(huán)節(jié)，內(nèi)訓師緊緊圍繞授課內(nèi)容分享了自己的思考和實踐經(jīng)驗，每位學員也都積極地發(fā)表各自的想法和建議，大家學習熱情高漲，互動良好。我院工會主席、門診部主任陳星作總結(jié)發(fā)言，希望大家以此為契機，不斷提升自我，用心做好醫(yī)院窗口服務(wù)。

培訓結(jié)束后，學員們意猶未盡，紛紛表示本次培訓收獲滿滿，既收獲了理論知識，又提高了綜合素養(yǎng)，更堅定了做好服務(wù)的信念與決心。在今后的工作中，要從自身做起，時刻以滿足患者的需求為目標、以解決患者的問題為重點，進一步提升窗口服務(wù)水平，提高患者就醫(yī)體驗，為持續(xù)推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。

供稿：王莉萍