為提高護理人員溝通能力，創(chuàng)建醫(yī)院和諧護患關系，9月27日，護理部組織了“聚焦投訴事件，評價溝通能力”護士小課堂，主任護師孟麗芳主講，來自臨床不同科室的88名護士參加。

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士工作從簡單的打針、發(fā)藥等基本技能操作，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄐ睦碜o理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性活動。護士通過主動開啟溝通渠道，了解患者心身狀況，向患者提供正確信息，達到了減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果的目的。課堂上，孟麗芳就提升溝通技巧，培養(yǎng)共情能力，走進患者和家屬心中，提高患者就診依從性等方面進行了詳細講解。她強調(diào)，護士要做好控制情緒，運用理智來解決問題， 在與患者相處的過程中做到良性互動，既尊重患者，又能更好地保護自己。

“不患人之不已知，患不知人也?！?nbsp;語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質(zhì)。本次授課不僅使大家對護患溝通的內(nèi)涵有了新的感悟，而且增強了護理人員的責任意識和服務意識，同時學會了正確處理日常護理工作中的細節(jié)和難點的技巧，必將推動醫(yī)院護理人文工作質(zhì)和量的雙提升。

供稿：楊曉娟