為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提升科室服務(wù)質(zhì)量，以更有溫度的服務(wù)滿足患者需求，8月17日上午，總醫(yī)院麻醉科邀請我院內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)分泌科副主任李劍，為醫(yī)護(hù)人員講解了《員工行為準(zhǔn)則》。

李劍圍繞“患者優(yōu)先、預(yù)應(yīng)服務(wù)、尊重患者、共情關(guān)愛、有效溝通、團(tuán)隊協(xié)作、主人翁意識”等人文服務(wù)的七個習(xí)慣，用具體的實例，從思想上、語言上、態(tài)度上、行為上為大家做了細(xì)致的分析講解。課后大家感想頗多，一致認(rèn)為，患者優(yōu)先、尊重患者要從點(diǎn)滴做起。工作中規(guī)范的服務(wù)、良好的醫(yī)患溝通、團(tuán)隊的緊密合作等都是增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和更好地服務(wù)患者的保障。

麻醉科主任李斌對本次授課給予高度評價，這樣的課程很利于大家更好地為患者服務(wù)，希望多一些這樣的課程。潘素云護(hù)士長說，有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作對于提升護(hù)理服務(wù)和改善細(xì)節(jié)管理很重要，并指出今后改進(jìn)的方向。

張軍鋒副主任在總結(jié)發(fā)言時強(qiáng)調(diào)，從術(shù)前訪視到接送病人，每一個醫(yī)護(hù)人員都要注意服務(wù)態(tài)度，避免生冷硬頂推。術(shù)中要注意細(xì)節(jié)管理，做好保暖，避免暴露隱私等。對患者要一視同仁，及時為患者給予解答和幫助。希望大家能提出更多改善服務(wù)的建設(shè)性意見，以更優(yōu)質(zhì)更溫情的服務(wù)造?；颊?。

供稿：潘素云   常 虹