專科護(hù)理服務(wù)品牌是什么？
為什么要?jiǎng)?chuàng)建專科護(hù)理服務(wù)品牌？
如何打造有溫度的?？谱o(hù)理服務(wù)品牌？
3月24日，護(hù)理部舉辦了護(hù)士小課堂。乳腺外科護(hù)士長、主任護(hù)師閆文霞結(jié)合本科室成功創(chuàng)建“三星級”專科護(hù)理服務(wù)品牌的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在線上和線下同時(shí)為大家剖析了上述問題。
一、?？谱o(hù)理服務(wù)品牌是什么？
在專業(yè)的領(lǐng)域，把專注做到極致，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，特色化、個(gè)性化的專科護(hù)理服務(wù)就是品牌。
二、什么要?jiǎng)?chuàng)建?？谱o(hù)理服務(wù)品牌？
持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
三、如何打造有溫度的?？谱o(hù)理服務(wù)品牌？
1.支撐：科室主任及醫(yī)生的配合支持
2.設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)底層邏輯，讓品牌被識別記憶。
3.構(gòu)建：將患者需求、特色服務(wù)、科室文化、護(hù)理文化有機(jī)結(jié)合在一起，創(chuàng)建管理體系結(jié)構(gòu)及方案或計(jì)劃，擬定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和指標(biāo)。
3.打造：識別和滿足相關(guān)方（患者及家屬）需求和期望，根據(jù)其當(dāng)前和潛在需求，確定技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)開發(fā)的計(jì)劃，對相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行長短期預(yù)測。
4.評價(jià)：對品牌培育關(guān)鍵過程進(jìn)行評價(jià)，通過自身優(yōu)勢、目標(biāo)市場需求及與競爭對手差異化評價(jià)的結(jié)果定位品牌。
5.傳播：利用各種平臺、不同形式進(jìn)行?？谱o(hù)理服務(wù)品牌的宣傳。
?？谱o(hù)理服務(wù)品牌建設(shè)，讓護(hù)理更有溫度。陽煤總醫(yī)院護(hù)理部從2018年開展此項(xiàng)工作以來，先后有16個(gè)科室創(chuàng)建了?？谱o(hù)理服務(wù)品牌，秉承“一科一品一特色”全方位、人性化的護(hù)理服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)、全程、規(guī)范、安全、專業(yè)的護(hù)理，2023年我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)化管理，做實(shí)做細(xì)特色服務(wù)，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵建設(shè)，讓護(hù)理品牌建設(shè)之花結(jié)出更加豐碩的果實(shí)！