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內(nèi)容詳情

真抓實干提升服務(wù)——陽煤總院積極開展?jié)M意度調(diào)查工作

發(fā)布時間：2023-02-09 發(fā)布人：劉宏奇選擇閱讀字號：[ 大中小 ]

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實改善患者的就醫(yī)體驗，多年來，陽煤總醫(yī)院堅持每月由紀(jì)委書記帶隊，組成滿意度調(diào)查小組，對門診及住院患者開展?jié)M意度問卷調(diào)查。

2月8日，紀(jì)委書記郭瑞斌一行先后來到門診大廳、重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、心胸外科、普通外科、泌尿外科、骨科系統(tǒng)等科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。每到一處，調(diào)查小組都仔細(xì)查看患者反饋意見本，與科室負(fù)責(zé)人交談，了解患者的就醫(yī)情況以及職工的工作情況等。

本次調(diào)查活動的一項重要內(nèi)容是大力推廣通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療的《患者滿意度管理系統(tǒng)》。該系統(tǒng)采用信息化手段開展調(diào)查，秉承有效答題量最少原則，大幅度提高了滿意度調(diào)查的效率和精準(zhǔn)度。通過該系統(tǒng)的問卷調(diào)查，為患者和醫(yī)院之間搭起了一座溝通的橋梁，幫助醫(yī)院找到撬動服務(wù)問題的“杠桿解”。醫(yī)院通過對收集的結(jié)果進(jìn)行討論、分析、整改，及時了解患者之難，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)目的，為患者提供溫馨而周到的服務(wù)，真正做到讓百姓放心。

開展?jié)M意度調(diào)查是了解群眾就醫(yī)感受、提升我院社會美譽(yù)度的重要舉措，也是不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的有力抓手。我院將始終踐行以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，完善滿意度評價機(jī)制，以精湛的醫(yī)術(shù)和滿意的服務(wù)造福山城百姓。

供稿：韓晶

真抓實干 提升服務(wù)——陽煤總院積極開展?jié)M意度調(diào)查工作

真抓實干提升服務(wù)——陽煤總院積極開展?jié)M意度調(diào)查工作