“您這是第幾次犯病了？以后盡量少喝酒，還是自己身體健康最重要?！边@是6月21日，總醫(yī)院紀委書記、副院長郭瑞斌在消化內(nèi)科病房中同患者交談的一幕。

當日上午，郭瑞斌一行冒著高溫酷暑，深入4號樓病房，以隨機抽取的方式，“面對面”“心貼心”與醫(yī)務(wù)人員和患者交心暢談，通過每月一次的滿意度調(diào)查了解他們的訴求。

在一間病房內(nèi)，看到一位74歲老人剛做完手術(shù)，郭瑞斌微笑著走到床旁，詳細了解患者病情并為她進行心電監(jiān)護監(jiān)測，觀察生命體征，給出針對性建議，并鼓勵她積極配合治療，好好調(diào)養(yǎng)身體，爭取早日康復。紀檢監(jiān)察室主任高素風向患者及周邊的家屬詢問：“您對我們醫(yī)護人員的服務(wù)是不是滿意？有什么意見或者建議嗎？”大家都答道：“挺好，挺好，醫(yī)務(wù)人員都很負責任而且很親切。”

在醫(yī)辦室和護理站內(nèi)，郭瑞斌仔細詢問醫(yī)護人員工作是否勞累？工作場所溫度如何？對醫(yī)院有什么意見建議？對于滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，院紀委會及時發(fā)出《滿意度調(diào)查反饋卡》，向相關(guān)部門反饋意見，并要求制定整改措施，做到真實、及時、有效和閉環(huán)管理。通過持續(xù)不斷開展員工滿意度調(diào)查，了解員工的滿意度現(xiàn)狀以及存在的問題，督促問題落實見效，從而提高員工的幸福感、歸屬感和凝聚力。

職工群眾的滿意度是評價一所醫(yī)院綜合管理水平的重要指標之一。近年來，陽煤總院將滿意度調(diào)查作為“我為群眾辦實事”主題實踐活動的一項常規(guī)工作來抓，通過滿意度調(diào)查，及時了解職工群眾的需求，傾聽他們的意見和建議，及時糾正并監(jiān)督落實調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，切實改善服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提高患者的就診滿意度。