“您這是第幾次犯病了?以后盡量少喝酒,還是自己身體健康最重要?!边@是6月21日,總醫(yī)院紀委書記、副院長郭瑞斌在消化內(nèi)科病房中同患者交談的一幕。
當日上午,郭瑞斌一行冒著高溫酷暑,深入4號樓病房,以隨機抽取的方式,“面對面”“心貼心”與醫(yī)務(wù)人員和患者交心暢談,通過每月一次的滿意度調(diào)查了解他們的訴求。
在一間病房內(nèi),看到一位74歲老人剛做完手術(shù),郭瑞斌微笑著走到床旁,詳細了解患者病情并為她進行心電監(jiān)護監(jiān)測,觀察生命體征,給出針對性建議,并鼓勵她積極配合治療,好好調(diào)養(yǎng)身體,爭取早日康復。紀檢監(jiān)察室主任高素風向患者及周邊的家屬詢問:“您對我們醫(yī)護人員的服務(wù)是不是滿意?有什么意見或者建議嗎?”大家都答道:“挺好,挺好,醫(yī)務(wù)人員都很負責任而且很親切。”
在醫(yī)辦室和護理站內(nèi),郭瑞斌仔細詢問醫(yī)護人員工作是否勞累?工作場所溫度如何?對醫(yī)院有什么意見建議?對于滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,院紀委會及時發(fā)出《滿意度調(diào)查反饋卡》,向相關(guān)部門反饋意見,并要求制定整改措施,做到真實、及時、有效和閉環(huán)管理。通過持續(xù)不斷開展員工滿意度調(diào)查,了解員工的滿意度現(xiàn)狀以及存在的問題,督促問題落實見效,從而提高員工的幸福感、歸屬感和凝聚力。
職工群眾的滿意度是評價一所醫(yī)院綜合管理水平的重要指標之一。近年來,陽煤總院將滿意度調(diào)查作為“我為群眾辦實事”主題實踐活動的一項常規(guī)工作來抓,通過滿意度調(diào)查,及時了解職工群眾的需求,傾聽他們的意見和建議,及時糾正并監(jiān)督落實調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,切實改善服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)提高患者的就診滿意度。