繼2月22日護(hù)理部主任梁海英組織全員培訓(xùn)18項(xiàng)核心制度，3月2日護(hù)理部孟麗芳開(kāi)始進(jìn)行18項(xiàng)核心制度的臨床督導(dǎo)及主題巡講，首站是呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科，主題是“和諧護(hù)患關(guān)系 ，要從首接做起”，44名護(hù)士參加。

孟麗芳以幽默輕松的風(fēng)格開(kāi)啟了培訓(xùn)之旅，深入淺出地就以下三個(gè)方面進(jìn)行詳盡的闡述。

一、什么是首接負(fù)責(zé)制？

“首接責(zé)任制”是指服務(wù)對(duì)象到單位咨詢(xún)或辦理有關(guān)事宜，首接工作人員必須負(fù)責(zé)解答或交主辦人員辦理的一項(xiàng)制度。

二、實(shí)際工作中護(hù)士如何落實(shí)首接負(fù)責(zé)制？

（1）對(duì)于來(lái)我院就診的急診、門(mén)診和住院患者，首接護(hù)理人員必須熱情接待，認(rèn)真處理，不得以任何理由推諉。

（2）首接護(hù)理人員負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)生或相關(guān)科室，妥善安排患者。

（3）遇急、危、重患者，首接護(hù)理人員負(fù)責(zé)安置患者，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)師，同時(shí)做好搶救、協(xié)調(diào)、配合等工作。

（4）首接護(hù)理人員要尊重患者，認(rèn)真履行告知義務(wù)，自覺(jué)保護(hù)患者隱私（遵照保護(hù)患者隱私相關(guān)制度執(zhí)行）。

（5）首接護(hù)理人員要尊重和維護(hù)患者的民族習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)患者部分性別、國(guó)籍、民族、信仰、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位和病情輕重，都要提供禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連續(xù)的診療護(hù)理服務(wù)。

（6）家屬及來(lái)醫(yī)院辦事的人員提出的疑問(wèn)和咨詢(xún)，首接護(hù)理人員必須給予合理的解釋、答復(fù)和處理。

三、落實(shí)首接負(fù)責(zé)制有何益處？

（1）首接護(hù)士對(duì)患者及家屬熱情接待、用語(yǔ)文明，可以建立和諧護(hù)患關(guān)系。

（2）首接護(hù)士熟悉崗位職責(zé)和工作流程，及時(shí)完成患者的護(hù)理工作，可以促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系。

（3）首接護(hù)士牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為患者及家屬著想，不推諉扯皮，可以推動(dòng)和諧護(hù)患關(guān)系。

 培訓(xùn)結(jié)束后，大家意識(shí)到“建立和諧護(hù)患關(guān)系，首接放在第一”，在今后的工作中用高情商、智商、愛(ài)商將首接負(fù)責(zé)制正真落實(shí)！