優(yōu)化藥品調(diào)劑流程 提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：2020-07-28
發(fā)布人：
張曉杰
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“現(xiàn)在門(mén)診取藥挺快的，也不會(huì)因?yàn)閿D得拿錯(cuò)藥了，而且這里的大夫很有耐心，咋用藥都能給咱交代清楚了?！比涨?，常年在我院門(mén)診取藥的高血壓和糖尿病慢病患者王大爺激動(dòng)地說(shuō)。
近年來(lái)，隨著我院普通門(mén)診和慢病人數(shù)的激增，門(mén)診收費(fèi)和取藥大廳經(jīng)常人滿為患，排隊(duì)取藥時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)，廣受詬病，特別是在疫情常態(tài)化的大背景下，取藥窗口前長(zhǎng)時(shí)間滯留聚集人群，不僅嚴(yán)重影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，更存在疫情防控隱患。如何在現(xiàn)有條件下加快取藥速度，減少聚集，成為藥學(xué)部思考的重要課題。
經(jīng)過(guò)藥學(xué)部主任高波和門(mén)診西藥房負(fù)責(zé)人荊晶的多次溝通和實(shí)地調(diào)研，決定在現(xiàn)有場(chǎng)地和人員不變的條件下，進(jìn)一步優(yōu)化藥品調(diào)劑流程，由過(guò)去的“收處方、發(fā)藥品單窗口”調(diào)整為“收處方、取藥品雙窗口”操作模式，使原有的四窗口增加為八窗口取藥模式。要求藥師嚴(yán)格按照審方-調(diào)配-核對(duì)-發(fā)藥的操作規(guī)程，從流程再造、人員流動(dòng)上實(shí)現(xiàn)真正意義上的“動(dòng)”起來(lái)。同時(shí)科室還加強(qiáng)藥師的績(jī)效考核力度，充分調(diào)動(dòng)每位藥師工作的積極性，使在崗藥師“跑”起來(lái)。通過(guò)一系列的改進(jìn)措施，門(mén)診西藥房藥師的調(diào)配速度和質(zhì)量明顯提高。此外，門(mén)診西藥房還對(duì)兒科、急診和特殊人群等進(jìn)行了科學(xué)分類(lèi)與管理，分別設(shè)立了“急診處方優(yōu)先、胸痛患者優(yōu)先”“兒科處方、輸液處方優(yōu)先”“65周歲以上老年人優(yōu)先”“特殊管理藥品”等優(yōu)先取藥窗口，實(shí)現(xiàn)了急診綠色通道的快捷，也體現(xiàn)了對(duì)特殊人群的人文關(guān)懷。經(jīng)過(guò)前期的試運(yùn)行，目前調(diào)配藥品速度明顯提升，藥房排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象基本得到解決，此舉不僅節(jié)省了群眾的排隊(duì)取藥時(shí)間，而且使藥師有了更多的時(shí)間和精力解答問(wèn)題，大大提高了群眾的獲得感和滿意度。
