1月6日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社共同主辦的2018年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流推廣會在京召開。

　　國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝說，改善醫(yī)療服務(wù)只有進行時沒有完成時，經(jīng)過4年努力，改善醫(yī)療服務(wù)效果明顯。在推進改善醫(yī)療服務(wù)過程中，需秉持一手抓改革，一手抓改善的理念，改革改善同步推進。下一步，改善醫(yī)療服務(wù)行動將更多關(guān)注細(xì)節(jié)改進，注重行業(yè)內(nèi)第三方評價和社會第三方評價。同時，加大宣傳力度，通過召開片區(qū)會的方式在區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)驗交流和宣傳推廣。

　　國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心質(zhì)量評價處處長翟曉輝介紹，該中心去年對二級以上公立醫(yī)院滿意度做了調(diào)查，1700萬份有效問卷得出的結(jié)果是——門診患者滿意度超過90分。業(yè)內(nèi)評價的結(jié)果同時得到社會第三方評價的印證。中國社會科學(xué)院辦公室副主任鐘君說，38個主要城市的醫(yī)療衛(wèi)生滿意度2018年平均分為62.95分，在9項公共服務(wù)中排名第三。國務(wù)院發(fā)展研究中心副研究員江宇說，該中心每年對10個省、大約1萬戶居民進行民生問卷調(diào)查。2013年~2017年調(diào)查顯示，醫(yī)療總體滿意度提高。從居民對過去1年醫(yī)療服務(wù)的評價來看，62.7%的人認(rèn)為改善最明顯的是醫(yī)生服務(wù)態(tài)度。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院連續(xù)多年負(fù)責(zé)改善醫(yī)療服務(wù)行動第三方評估，該院院長劉遠(yuǎn)立表示，評估發(fā)現(xiàn)，患者的總體滿意度高，相比之下，醫(yī)護人員滿意度較低的問題應(yīng)引起重視。

　　短評:緊跟新時代 回應(yīng)新需求

　　智慧醫(yī)院上線，人工智能入村問診，精準(zhǔn)分時段診療，胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心成立……已經(jīng)走過4個年頭的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，2019年將向更深入邁進。各地緊跟新時代、回應(yīng)新要求，共同致力于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，把更高質(zhì)量、更富人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)送到老百姓身邊。

　　進入新時代，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。面對新形勢，在健康中國的大背景下，改善醫(yī)療服務(wù)行動“新三年”進一步貼近群眾，走出醫(yī)院圍墻，指向整合性醫(yī)療服務(wù)，以期讓群眾就醫(yī)獲得感更深切、更立體。與此同時，衛(wèi)生健康事業(yè)改革發(fā)展離不開醫(yī)務(wù)人員的傾情奉獻，各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)更加關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，下力氣改善醫(yī)務(wù)人員待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺，讓他們能夠更加舒心、順心地為患者做好服務(wù)。

　　在過去的4年里，改善醫(yī)療服務(wù)行動取得的每一點成績都是衛(wèi)生健康領(lǐng)域工作者擼起袖子干出來的，揮灑汗水拼出來的。一點一滴的改革成績受到廣泛關(guān)注和好評，眾多好經(jīng)驗、好做法、好典型得到展示和傳播，為行業(yè)提供了范本。人們期待各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)繼續(xù)“一手抓改善，一手抓宣傳”，記錄下這些寶貴的探索，積蓄更大的前進動力。