行業(yè)資訊

        學(xué)習(xí)八種能力 妥善處理醫(yī)療糾紛

          如何提升醫(yī)院信訪接待能力應(yīng)從幾個(gè)方面評判:

          一、自信能力

          自信來自于良好的心理準(zhǔn)備、文化修養(yǎng)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。接待時(shí)衣著整潔,言談舉止得體,自信能夠掌控與患方談話場面,能說服患方失控情緒。

          二、傾聽能力

          患方遇到一些棘手問題:如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療爭議和糾紛時(shí)心情很差,必然情緒波動(dòng),需要釋放和宣泄。良好的傾聽能力釋放善意,表達(dá)誠懇,增加患方信任度,達(dá)到了解患方的真實(shí)意圖和心理訴求的目的。

          三、觀察能力

          接待人員與患方交談過程中,注意觀察其行為舉止、文化程度、社會階層、性格特征、興趣愛好等,接待時(shí)應(yīng)因人而異,差別對待,安撫、疏導(dǎo)患方情緒,利于取得患方信任。

          四、調(diào)查能力

          包括對醫(yī)患雙方當(dāng)事人的陳述、咨詢臨床專家、組織專家病例討論、咨詢法律專家分析意見等,做到胸有成竹。

          五、思辨能力

          經(jīng)過充分調(diào)查后,用事實(shí)和證據(jù)對患方的質(zhì)疑和爭議進(jìn)行邏輯分析,不袒護(hù)醫(yī)方、不掩飾錯(cuò)誤,實(shí)事求是,依法辦事。用語言魅力、人格魅力感染患方,促使患方信任、滿意。

          六、疏導(dǎo)能力

          在醫(yī)患雙方意見相悖、分歧加劇情況下,疏導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人到第三方機(jī)構(gòu):醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)、醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)尋求解決辦法。

          七、溝通能力
          1、與醫(yī)患當(dāng)事人溝通:幫助當(dāng)事人分析醫(yī)療過錯(cuò)需要承擔(dān)的法律責(zé)任,尋求與患方協(xié)商賠償事宜。
          2、與醫(yī)調(diào)委、法院溝通:第一時(shí)間固定證據(jù),最大限度爭取醫(yī)生權(quán)益,減少經(jīng)濟(jì)損失。
          3、與保險(xiǎn)公司溝通:善于溝通,努力爭取保險(xiǎn)公司的理解和支持,順利支付保費(fèi)。

          八、研究能力

          堅(jiān)持信訪接待工作理論研究,加強(qiáng)社會學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等多學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和研究。良好的知識儲備有利于對醫(yī)患雙方進(jìn)行宣教和培訓(xùn),暢通溝通效果。

          九、信訪接待能力水平在實(shí)踐中的作用:

          醫(yī)院信訪人員接待能力的優(yōu)劣,代表醫(yī)院形象 的好與壞。同樣一個(gè)糾紛,接待能力優(yōu)秀的工作人員可以大大降低醫(yī)方經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、心理壓力成本 、工作壓力成本。大大減少殺醫(yī)、傷醫(yī)的機(jī)率,減少醫(yī)院形象毀損的機(jī)率。
        分享至:
        ×

        右鍵點(diǎn)擊另存二維碼!

        午夜人成免费无码视频,亚洲精品A人在线观看,亚洲精品国产二区在线观看,欧美一级a久久俄罗斯,无码精品国产av,2020亚国产精品无码,av黄色不卡在线看,国产精品自产拍在线观看