“今天請大家來到北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院現(xiàn)場，一方面聽取改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的經(jīng)驗介紹，更希望大家到現(xiàn)場看一看，深度體驗?！?月7日召開的國家衛(wèi)生計生委新聞發(fā)布會一開場，國家衛(wèi)生計生委新聞發(fā)言人宋樹立就表達(dá)了舉行此次發(fā)布會的初衷。記者在現(xiàn)場也充分感受到了醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)這個小切口里做的大文章。 
  
　　“爸爸，今日要手術(shù)了，別害怕，我們在門外等您平安出來，健康回家?！边@是記者在該院“心語墻”上看到的一句話。曾傾聽過無數(shù)癌癥病人及醫(yī)護(hù)人員表達(dá)過憂慮、悲傷、無助、絕望的北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院院長季加孚認(rèn)為，病人得到家人和醫(yī)護(hù)人員的耐心傾聽、情感上的關(guān)愛和支持，以及醫(yī)患之間相互理解和信任，和獲得合適的治療藥物一樣重要。 
  
　　“別擋著‘寶寶’的路了”，聽到這個提示音，記者趕緊轉(zhuǎn)身讓道，看到日間病區(qū)的機(jī)器人正在運輸藥物，他的名字叫“日間寶寶”?！皩殞殹边€有一個同伴——“日間貝貝”?！柏愗悺必?fù)責(zé)回答患者的常見問題，并幫助做癥狀篩查，目前正在調(diào)試中。據(jù)悉，該院2012年11月成立日間化療病區(qū)，面向全院開放收治24小時入出院患者，在醫(yī)療服務(wù)、病區(qū)管理等方面進(jìn)行了大量實踐探索，引進(jìn)人工智能新技術(shù)、新手段是日間病區(qū)的新嘗試。季加孚介紹，該院2017年全年24小時出入院患者1萬余人次，較2016年增加15%，每日床位周轉(zhuǎn)2.8人次。 
  
　　“胃腸腫瘤中心四病區(qū)匯報病例1份：某某，男性，75歲，直腸癌術(shù)后，肺轉(zhuǎn)移瘤術(shù)后，雙肺多發(fā)結(jié)節(jié)。有本院CT。會診目的：制訂下一步治療方案，需要請消化內(nèi)科、放療科、病理科、影像科老師參加?！痹撛合[瘤中心多學(xué)科平臺秘書姚醫(yī)生給記者展示了前一天下午他們討論的病例信息。據(jù)悉，消化腫瘤多學(xué)科協(xié)作組自2009年開展每周一次的多學(xué)科討論，至今已為逾5000例次患者提供了診療意見。 
  
　　這些片段，僅是一家醫(yī)院做法的微縮版。近年來，無論醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是國家相關(guān)部門，在改善醫(yī)療服務(wù)上傾注了很多心血，也收獲了大家的認(rèn)可。 
  
　　北京市衛(wèi)生計生委副巡視員高小俊表示，目前，北京三級醫(yī)院總體預(yù)約率超過60%，16個區(qū)225家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實現(xiàn)了“先診療、后結(jié)算”；到2017年年底，北京市的家庭醫(yī)生簽約已達(dá)852萬人，簽約率為39%，重點人群簽約率已超91%；制作和發(fā)布了北京市111家三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子地圖，發(fā)布了149家兒科醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子地圖和350多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電子地圖。 
  
　　國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝介紹，在全國，所有三級醫(yī)院均積極應(yīng)用信息技術(shù)開展預(yù)約診療，4100余家醫(yī)院可為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，是3年前的4倍；2777家醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供移動支付結(jié)算，是3年前的3倍；22個省份建立了省級遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，覆蓋1.3萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1800多個縣，含所有的國家級貧困縣，2017年遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)總例次超過6000萬；實時在線滿意度調(diào)查的587萬份有效問卷數(shù)據(jù)顯示，我國三級醫(yī)院門診和住院患者的總體滿意度達(dá)到90.7分和93.9分。 
  
　　對今后的工作，焦雅輝表示，改善醫(yī)療服務(wù)要抓主要矛盾和矛盾的主要方面。在研究第一個改善醫(yī)療服務(wù)3年行動計劃時，主要矛盾在大醫(yī)院，最不滿意的是人滿為患、“三長一短”問題，所以主戰(zhàn)場放在了城市大醫(yī)院，但同時其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在改善醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)在，三級醫(yī)院通過各種方式改善服務(wù)，與3年前比有了很大轉(zhuǎn)變和提升。因此，在第二個改善醫(yī)療服務(wù)3年行動計劃中，除了在三級醫(yī)院主戰(zhàn)場繼續(xù)抓外，二級醫(yī)院，特別是縣醫(yī)院也將作為主要領(lǐng)域。焦雅輝還表示，醫(yī)院是公共場所，需要到每位到來的人共同愛護(hù)，改善醫(yī)療服務(wù)也需要醫(yī)患雙方的配合。