12月26日，我院黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席高巖芳、副院長高峰與院勞動競賽委員會相關(guān)人員分別上門到門診部、住院處、急診科等13個門診窗口科室，為2017年度“門診窗口工作人員規(guī)范化培訓(xùn)競賽”中涌現(xiàn)出的5個“優(yōu)秀組織”集體及60名“最美窗口醫(yī)務(wù)工作者”頒發(fā)獎牌及榮譽(yù)證書。 

　　由院工會及勞動競賽委員會共同舉辦的“門診窗口工作人員規(guī)范化培訓(xùn)及競賽”從2017年9月1日開始，至11月30日結(jié)束。該競賽以“注重人文關(guān)懷，提升職業(yè)素質(zhì)”為主題，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口人員的職業(yè)技能素養(yǎng)，加強(qiáng)理論知識及業(yè)務(wù)操作水平，充分展示總醫(yī)院窗口醫(yī)務(wù)工作者積極向上的職業(yè)風(fēng)范，為就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　三個月來，按照集中培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)及科室自評、分組考核等環(huán)節(jié)，組織多次相關(guān)服務(wù)理念、溝通技巧、規(guī)范言行的集中學(xué)習(xí)；由程序化專職培訓(xùn)員深入各個科室崗位進(jìn)行實(shí)地規(guī)范化培訓(xùn)；制作印發(fā)《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)理念的導(dǎo)入及溝通技巧》小冊子。考核階段，堅持公開，公平公正的原則，成立了四個考核小組，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)域、分時段，深入科室對每位窗口人員在崗期間的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等進(jìn)行明察暗訪及量化考核地、利用微信平臺進(jìn)行投票，積極接受社會各界的監(jiān)督，約15萬人對此項活動進(jìn)行了關(guān)注，通過認(rèn)真考核選撥、評選，5個科室（單位）獲優(yōu)秀組織獎、60名醫(yī)務(wù)人員獲最美窗口醫(yī)務(wù)工作者獎。

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