互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)能做健康監(jiān)測(cè)，機(jī)器人能完成手術(shù)，科技正在改變醫(yī)療模式。但無論科技如何發(fā)展，醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷和溫度不應(yīng)該被忽視，永遠(yuǎn)不應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)的邊緣話題。近日，由《健康報(bào)》社主辦的2017互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康人文溫度論壇上，與會(huì)代表共同探討醫(yī)學(xué)人文在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展和改變。 
  
　　■讓醫(yī)學(xué)人文再升溫 
  
　　“我國(guó)醫(yī)療核心價(jià)值的遷徙呈現(xiàn)出三部曲——能看病，看好病，不得病?！鼻迦A大學(xué)健康傳播研究所副所長(zhǎng)蘇婧認(rèn)為，在新中國(guó)成立之初，我國(guó)醫(yī)療資源緊張、專業(yè)人才不足，需要解決能看病的問題；從20世紀(jì)90年代至今，絕大多數(shù)的醫(yī)院努力看好病；去年《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》出臺(tái)后，不得病成為全社會(huì)的共同追求。 
  
　　蘇婧說，兩次轉(zhuǎn)變使醫(yī)學(xué)從硬實(shí)力向軟實(shí)力轉(zhuǎn)型，大醫(yī)院從過去比拼門診大樓和醫(yī)療設(shè)備，轉(zhuǎn)向比拼文化、理念、人文關(guān)懷。越來越多的醫(yī)院意識(shí)到，以人為本才是發(fā)展的方向。 
  
　　互聯(lián)網(wǎng)是工具，其先天具備的連接屬性決定了它可以成為醫(yī)患溝通的優(yōu)質(zhì)載體?？茖W(xué)使用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化工具不僅可以幫助醫(yī)護(hù)從繁重的日常文字工作中解脫出來，有更多時(shí)間投入到人與人之間的溝通交流中去，還使人際溝通和慢病管理的成本大大降低，讓全生命周期的健康管理成為可能。 
  
　　中南大學(xué)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任袁葉介紹，近幾年，該院新設(shè)了兩個(gè)職位，一個(gè)是醫(yī)務(wù)社工，一個(gè)是個(gè)案管理師，專門負(fù)責(zé)人文關(guān)懷工作，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)，了解病人需求，提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)?！跋嫜裴t(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)+將院前病服中心放入手機(jī)端。不僅實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)等基礎(chǔ)功能，而且實(shí)現(xiàn)了全病程互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)診體系，營(yíng)造了更溫馨的就醫(yī)環(huán)境?！?nbsp;
  
　　■讓醫(yī)患更容易變熟人 
  
　　《人民日?qǐng)?bào)》高級(jí)記者白劍峰提出，網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)患之間一次次去醫(yī)院的斷點(diǎn)式的陌生人關(guān)系，轉(zhuǎn)變成連續(xù)互動(dòng)的熟人關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療讓就醫(yī)服務(wù)變得更人性化。 
  
　　“她不僅在線下到社區(qū)做講座，教我們?nèi)绾慰茖W(xué)地面對(duì)糖尿病，滿足不同層次患者的需求。在網(wǎng)絡(luò)上，她還錄了很多語音課程，通過微信傳播到全國(guó)，收聽者達(dá)到5000多人?！闭搲F(xiàn)場(chǎng)，一位患21年糖尿病的病友劉敏和大家分享了“她”的故事。 
  
　　劉敏口中的“她”，就是北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科副主任醫(yī)師李文慧?！昂冕t(yī)生首先要擅于傾聽患者的表述，做出引導(dǎo)和反應(yīng)，而且分析和解釋要清楚、接地氣。過去這些交流只能在診室里，時(shí)間空間都受限制，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，開展咨詢和撫慰工作就更順暢了?！崩钗幕郾硎?。 
  
　　李文慧說，在網(wǎng)絡(luò)上，患者的批評(píng)會(huì)被置頂出現(xiàn)在醫(yī)生的網(wǎng)頁上，這讓醫(yī)生學(xué)習(xí)如何做一個(gè)“善于交談、善于告知”的醫(yī)生。“這是我們職業(yè)的規(guī)范，但在學(xué)校時(shí)沒有學(xué)到，在網(wǎng)絡(luò)上，患者的口碑重新塑造了我們的行為?！?nbsp;
  
　　北京宣武醫(yī)院梁建濤醫(yī)生強(qiáng)調(diào)，以前一些醫(yī)生對(duì)患者“居高臨下”，如今，一名醫(yī)生的價(jià)值主要體現(xiàn)在患者的認(rèn)可上，而互聯(lián)網(wǎng)能讓醫(yī)生和患者更容易變成熟人。（下轉(zhuǎn)第2版）（上接第1版） 
  
　　■醫(yī)患友好度在醫(yī)院生根發(fā)芽 
  
　　論壇還舉行了《社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度建設(shè)實(shí)務(wù)指南》的首發(fā)儀式。醫(yī)患友好度理念是2014年由《健康報(bào)》社聯(lián)合中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)和清華大學(xué)健康傳播研究所等機(jī)構(gòu)共同倡導(dǎo)提出的，是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，借鑒國(guó)際醫(yī)患新型關(guān)系工具提出的改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)工具。在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)司局指導(dǎo)下，醫(yī)患友好度建設(shè)目前已得到浙江省杭州市衛(wèi)生計(jì)生委、上海市第一婦嬰保健院等單位支持，并在全國(guó)20余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)。 
  
　　醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建借鑒了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平等、參與、分享等理念，邀請(qǐng)更多的利益相關(guān)方共同開展評(píng)價(jià)。在試點(diǎn)單位，除了通過基線調(diào)查制定分類機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系外，主要圍繞就醫(yī)信息傳播和改善就醫(yī)感受而進(jìn)行，線上互動(dòng)和線下體驗(yàn)結(jié)合，大大改變當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不佳狀況。此外，試點(diǎn)建設(shè)還使掛號(hào)、支付、患者管理等就醫(yī)程序得以再造，醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方將有望在新技術(shù)幫助下共同對(duì)抗疾病。 
  
　　作為試點(diǎn)醫(yī)院之一，浙江省義烏天祥醫(yī)療東方醫(yī)院院長(zhǎng)趙永明表示，社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨患者從哪里來、老百姓信不信任、醫(yī)院怎么發(fā)展等一系列問題，醫(yī)患友好度借助互聯(lián)網(wǎng)思維，把醫(yī)學(xué)人文滲透到日常每一次醫(yī)療服務(wù)之中，幫助醫(yī)院在老百姓心中樹立了口碑，探索出一條醫(yī)患友好之路。