因為幾段被發(fā)到微博上的視頻，湖北省武漢市中心醫(yī)院甲狀腺乳腺外科主任江學慶最近在網絡上走紅了。微博的發(fā)布者張女士是一名乳腺癌患者，“五一”期間，她目睹江學慶花了20多分鐘輕聲細語安慰患者并鼓勵患者家屬，耐心地講解疾病治療與手術的原理，囑咐術后康復的飲食、護理要點。 

　　張女士說，自己認識江學慶很多年。她眼中的江主任是個非常注重細節(jié)的人，為人嚴謹細心，說話注意方式，語調不急不躁，給人很溫暖很舒服的感覺，患者都稱他為“暖男醫(yī)生”。 

　　家長里短中捕捉患者病情 

　　“江主任問診不是一開始就談病情，而是笑呵呵地跟我們拉家常，從能爬幾層樓到每頓吃幾碗飯，從平時走路喘不喘到心慌不慌、愛不愛出汗，常常一聊就是十幾分鐘，不時還開個小玩笑?！闭劦阶约旱木驮\經歷時，41歲的許女士感慨道。2012年，她被查出患甲狀腺乳頭狀癌，江學慶認為病情較重，建議馬上住院手術。許女士當時感到很恐懼，怕手術效果不好影響以后的生活。 

　　在江學慶看來，問診時一開始先與患者拉家常，能夠迅速拉近與患者的距離，從這些日常生活瑣事中捕捉跟病情有關的細節(jié)，而這些細節(jié)有助于更加全面地了解、評估患者身體情況、有無基礎疾病，更好地制訂治療方案。 

　　注重溝通細節(jié)不僅體現在溝通方式，還在于江學慶說話的語音語調?！敖魅蔚穆曇艉苋岷?，很能溫暖患者，脾氣再大的人跟江主任交流一會兒后，也能變得心平氣和?！被颊哧惻空f，曾經有人專門用聲音軟件測量過，江學慶每次與患者溝通時，始終能將自己的音量控制在60分貝左右。 

　　對于“60分貝”的傳說，江學慶笑著說，自己從沒有測過音量，平時溝通怎么讓患者聽了舒服、容易接受，就怎么說而已。因為自己接診的不少是腫瘤患者，負面情緒比較重，耐心平和的交流有助于緩解他們的心理壓力，有利于他們積極地配合治療。 

　　既治病又療心，是患者對江學慶的評價。據不完全統(tǒng)計，從2007年創(chuàng)科至今的10年里，有3000多名乳腺癌患者在江學慶手上重獲健康，而經他手術治療成功的甲狀腺患者更是多達1.2萬多名，其中不少患者成為他的忠實粉絲。 

　　要求科室醫(yī)生不能大嗓門 

　　不光自己非常注意說話的措詞與語氣、音量，江學慶還規(guī)定科室所有醫(yī)護人員，一律不能對患者大嗓門。最近一次“吼人”，是批評科室一名年輕醫(yī)生，起因就是他對患者說話 “聲音有點大”。 

　　兩個月以前，當時江學慶經過一間病房門口時，聽到一名年輕醫(yī)生與患者交談時聲音比較大，他立刻進去詢問情況。原來，這名患者做完甲狀腺包塊手術三四天后，傷口仍有些紅，還發(fā)著低燒。家屬找到管床醫(yī)生時，說話有些不客氣，覺得手術沒有問題的管床醫(yī)生感到很委屈，情緒也有點激動。在安慰患者與家屬不要著急后，江學慶彎下身子詳細檢查后初步判斷可能是傷口里還有積血沒有流出來，便為其換藥檢查，次日患者退燒了。 

　　“被患者誤解甚至怒吼時，醫(yī)生難免會覺得委屈。”江學慶說，這個時候確實需要醫(yī)生設身處地多為患者想一想，他們把健康托付給醫(yī)生，完全是出于對醫(yī)生的信任，所以醫(yī)生應該盡可能細心一些，這樣就能避免很多誤會。 

　　無論是自己的言談舉止，還是科室醫(yī)務人員對患者的服務，江學慶都嚴抓“細節(jié)”二字，創(chuàng)科以來，在科室內形成了許多必須嚴格執(zhí)行的規(guī)范，例如不許邊走路邊端著碗吃早點，中午在值班室休息后起床要疊被子等。 

　　在江學慶看來，一方面，對細節(jié)的觀察與把握，對于醫(yī)生判斷疾病并進行治療非常重要，必須把每一個細節(jié)做好，最終的效果才會更好，所以日常管理要從各個方面來強化醫(yī)生的細節(jié)意識。另一方面 ，重視細節(jié)是對患者的負責與尊重，這也是醫(yī)生職業(yè)禮儀的一種體現。 

　　在日常診療行為中，江學慶也十分注意細節(jié)，尤其注重保護女性患者的隱私，規(guī)定男醫(yī)生為女性乳腺疾病患者做身體觸診時，必須要有女醫(yī)生或女護士在場，且一定要注意遮擋。 

　　因為乳腺癌患者非常特殊，生理和心理壓力都比較大。為此，江學慶幾年前四處奔走，倡議發(fā)起成立了乳腺癌術后康復俱樂部，并建立了微信群，由醫(yī)護人員輪流值班為患者答疑解惑，患者之間也可以相互交流，幫助她們主動走出陰霾。