近日，河南省洛陽市孟津縣某醫(yī)院一句“鄭重承諾”，倒了眾多醫(yī)務人員的胃口。該院貼出公告向社會承諾，自2016年7月11日起，護士扎針一次沒扎上，一次性賠償患者30元；所有來院人員對醫(yī)務人員服務不滿意，反映者一次性獲賠償20元。這樣的奇葩規(guī)定或許能取悅患者，但長遠來看卻埋下不少隱患。 
　　醫(yī)學是一門科學，扎針是一項技能。從醫(yī)學規(guī)律來看，“一針不見血”的原因很復雜，當然不排除醫(yī)務人員操作技能不佳的原因，但也會受患者體質(zhì)條件影響。面對嬰幼兒、老年人、休克病人、肥胖病人等，護士的基本功再好，一次穿刺也有可能失敗。 
　　2009年，河北省石家莊市某醫(yī)院也曾公開承諾“靜脈輸液穿刺一次不成功，退還輸液費5元”。該院院長還表示，“一次穿刺不成功，不是護士的基本功不到位，就是工作態(tài)度不認真”。如果連醫(yī)院管理者都心存這樣的看法，不尊重醫(yī)護工作的規(guī)律，那醫(yī)護人員得不到患者的基本理解和尊重也就不足為奇了。 
　　醫(yī)院方面給出“鄭重承諾”，無非是想籠絡患者。然而，盲目迎合大眾，管理簡單粗暴，容易將護理工作引向表面化、膚淺化，讓醫(yī)務人員感覺受到“內(nèi)外夾擊”，失去人心。 
　　提升護理質(zhì)量更應在內(nèi)部管理和考評上做文章。將“一針見血”作為績效考核的內(nèi)容，甚至作為推選優(yōu)秀護士或護士長的條件，均無不可。在患者投訴中發(fā)現(xiàn)某位護士“一針不見血”的問題突出，也可以有針對性地追責。但如果“一刀切”地懲罰、賠償，將對醫(yī)院長遠發(fā)展產(chǎn)生很多負面效應，不利于引導患方對醫(yī)護工作建立正確的期望值，并有可能讓更多不合理的要求堂而皇之地被提出，讓醫(yī)患距離越來越遠。 
　　醫(yī)學的實踐性和探索性很強。無論醫(yī)生或護士，從“菜鳥”到熟手都需要一個過程。醫(yī)學大家曾說，患者是醫(yī)護最好的老師，患者的包容和付出是醫(yī)學人才成長的重要條件。只有讓醫(yī)學科學的客觀規(guī)律被越來越多公眾知曉，最終建立起全社會對醫(yī)學復雜性和醫(yī)療風險的共識，本就承受巨大壓力的醫(yī)務人員才能輕裝上陣，全身心服務患者。