為提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)，我院護(hù)理部及女職工培訓(xùn)學(xué)校共同合作，在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”為主題的“溫暖病區(qū)”及“微笑護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)得到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及大力支持，黨委副書記高巖芳親臨指導(dǎo)，護(hù)理部主任梁海英及女職工培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)毛懷珍等認(rèn)真分析調(diào)查，反復(fù)討論，擬定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，項(xiàng)活動(dòng)于4月中旬正式啟動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容共分3個(gè)階段進(jìn)行。在第一階段：即院內(nèi)培訓(xùn)（4月15日至5月31日），護(hù)理部多次采用集中授課方式進(jìn)行培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：護(hù)士禮儀規(guī)范、護(hù)理工作中的溝通技巧、崗位規(guī)范、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐應(yīng)用、新形勢(shì)下護(hù)士新思維等，每位授課老師都盡職盡責(zé)，備課嚴(yán)謹(jǐn)，授課形式各有特色，護(hù)士長(zhǎng)曹欣琦講解禮儀規(guī)范時(shí)言傳身教、人人過關(guān)；護(hù)士長(zhǎng)孟平的講解圖文并茂、引經(jīng)據(jù)典；護(hù)士長(zhǎng)王美芳的講解則詼諧幽默、深入淺出。為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，護(hù)理部依照《護(hù)理操作規(guī)范》要求，自編自導(dǎo)制作了“病人出入院護(hù)理”的操作視頻，聘請(qǐng)心內(nèi)科年資高、經(jīng)驗(yàn)足、善溝通的主管護(hù)師孟麗芳進(jìn)行生動(dòng)的講解。每位參與培訓(xùn)的人員受益匪淺。在第二階段科內(nèi)培訓(xùn)（6月1日至6月30日），由參加過院內(nèi)培訓(xùn)的人員對(duì)本科室的其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。在此過程中，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織嚴(yán)謹(jǐn)，層層把關(guān)，積極配合。每位師資人員嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致地將所學(xué)知識(shí)毫無保留地與護(hù)士姐妹一起分享，共同提高，力求把健康、向上、陽光的氛圍營(yíng)造于科室的各個(gè)角落。在此階段，醫(yī)院內(nèi)、科室中，生動(dòng)活潑、祥和溫馨的畫面隨處可見。在第三階段考核階段（7月1日至7月31日），考核形式采取病房現(xiàn)場(chǎng)考核方式進(jìn)行，由領(lǐng)導(dǎo)組成員組成若干個(gè)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)考核小組，分組分區(qū)域進(jìn)行循環(huán)考核。同時(shí)，為了更好地驗(yàn)證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，護(hù)理部特意組織了“陌生人”進(jìn)行暗訪檢查，更加保證了考核的公平、公開、公正。檢查人員多次深入病房進(jìn)行著巡視、詢問，經(jīng)過30余天的循環(huán)考核，層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，最終選拔出9個(gè)“溫暖病區(qū)”，100余名“微笑護(hù)士”，使本次活動(dòng)考核活動(dòng)畫上了圓滿的句號(hào)。
通過此次評(píng)選“溫暖病區(qū)”及“微笑護(hù)士”活動(dòng)的開展，使全院每位護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，時(shí)刻規(guī)范自己的言行，真正做到急病人所急，想病人所想，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為患者服務(wù)的理念，以嶄新的精神風(fēng)貌，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高超的服務(wù)技能，為患者提供滿意的服務(wù)，從而為提升我院的服務(wù)水平，提高我院醫(yī)療質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
