患者滿意度引入以來，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的考評(píng)機(jī)制中，正在慢慢變成一個(gè)重要的角色，與醫(yī)生收入掛鉤，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得的補(bǔ)償掛鉤?；颊邼M意度迫使醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取切實(shí)可行的措施，改善醫(yī)療環(huán)境，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，確實(shí)值得稱道。但是，國外的研究結(jié)果也提示，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，患者滿意并不能簡單等同于對(duì)患者有益。 
  
　　應(yīng)該說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的是修復(fù)生命的特殊服務(wù)。醫(yī)學(xué)存在不確定性，加上患者的個(gè)體差異性，醫(yī)生并不能總是妙手回春；疾病的自然進(jìn)程不為患者理解，會(huì)造成“越治病越重”的誤解；也有患者出于個(gè)人利益，對(duì)醫(yī)生提出不近合理的要求。凡此種種造成的患者滿意度下降，如果不加分析，將板子都打在醫(yī)生身上，顯然是不合理的。在醫(yī)療領(lǐng)域，即使將知情同意原則實(shí)行得很好，患者的醫(yī)療方案依然需要由醫(yī)生代為決定。 
  
　　對(duì)患者而言，應(yīng)該接受醫(yī)學(xué)和社會(huì)的局限性，認(rèn)識(shí)到自己不具備專業(yè)知識(shí)，不應(yīng)該盲目將“消費(fèi)者是上帝”的心態(tài)帶進(jìn)醫(yī)院。對(duì)醫(yī)生而言，要強(qiáng)調(diào)的是有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通能力，更要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持專業(yè)，選擇最優(yōu)的治療方案。應(yīng)該有信心的是，恰當(dāng)?shù)闹委煼桨缚赡芤粫r(shí)不為患者理解，但是以專業(yè)精神贏得的滿意度，才最有含金量。 
  
　　醫(yī)學(xué)已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也從單一的臨床醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床療效、服務(wù)、時(shí)間、費(fèi)用等諸方面的綜合質(zhì)量。我國醫(yī)療服務(wù)市場的開放程度將進(jìn)一步加大，市場結(jié)構(gòu)也將相應(yīng)的發(fā)生變化，更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)意識(shí)到，提供好的服務(wù)也是競爭的利器。但是，公眾和業(yè)界都有一個(gè)共識(shí)，質(zhì)量和安全是醫(yī)療的生命線。而保證質(zhì)量和安全不能離開的，依然是醫(yī)生的專業(yè)精神。 
  
　　國外對(duì)于患者滿意度已經(jīng)開展了長時(shí)間的研究，但至今對(duì)于患者滿意度的影響因素、評(píng)價(jià)方法仍然沒有達(dá)成共識(shí)。我國現(xiàn)階段醫(yī)療保障水平、就醫(yī)習(xí)慣、公民健康素養(yǎng)等都與國外有很大差距，因此，開展我國患者滿意度與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療成本等因素的關(guān)聯(lián)性研究，找到能夠真實(shí)反映患者訴求，并對(duì)未來醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化提供具有操作性的建議，需要長期細(xì)致的工作，也需要更多智慧。當(dāng)然這樣的工作也一定不能離開對(duì)專業(yè)精神的尊重。