1月28日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委召開會(huì)議，對(duì)組織實(shí)施《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》進(jìn)行部署。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定，自2015年起，在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)?！缎袆?dòng)計(jì)劃》共10項(xiàng)，每項(xiàng)包含3條～5條具體措施。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌表示，要力爭(zhēng)用3年左右時(shí)間，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會(huì)滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。  
　　
　　李斌強(qiáng)調(diào)，落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》要堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，對(duì)本地區(qū)、本醫(yī)院在服務(wù)方面存在的問題，逐個(gè)分析原因，通過多種手段逐一予以解決。要利用先進(jìn)管理理念和手段創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)流程和醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，推進(jìn)臨床路徑和診療規(guī)范管理，對(duì)不合理醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的服務(wù)。要依靠科技進(jìn)步，充分發(fā)揮信息化手段的作用，實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)療”，提高醫(yī)生單位時(shí)間內(nèi)的勞務(wù)價(jià)值，為群眾提供更便捷高效的服務(wù)。要注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)，同時(shí)關(guān)心愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員，讓醫(yī)務(wù)人員安心、放心、舒心地工作，以高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的信任和社會(huì)的尊重。 

　　國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任馬曉偉介紹，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域群眾感受強(qiáng)烈的突出問題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域。在診療量高速增長(zhǎng)的情況下，人民群眾希望獲得更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。 

　　馬曉偉要求，全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)要結(jié)合本地區(qū)、本單位實(shí)際，將《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》與深化醫(yī)改等各項(xiàng)工作相結(jié)合，立即著手制訂工作方案，迅速安排部署實(shí)施；各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，不斷改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)。 

　　據(jù)介紹，近年來，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2014年，全國(guó)總診療人次達(dá)78億人次，比上年增長(zhǎng)6.6%；入院人數(shù)20500萬人，比上年增加6.69%；年診療量和住院量較2009年分別增長(zhǎng)42.1%和54.6%，而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%。 

　　會(huì)議由馬曉偉主持，國(guó)家中醫(yī)藥管理局副局長(zhǎng)閆樹江出席會(huì)議。 

  

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　　改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃摘要 

　　■醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，保持就診環(huán)境整潔，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供便民設(shè)施。 

　　■推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者，至2017年年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約，減少患者等候。 

　　■合理調(diào)配診療資源，選擇部分診斷明確、路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，實(shí)施急慢分治，加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。 

　　■發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。 

　　■改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。 

　　■持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，至2015年年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 

　　■規(guī)范診療行為，落實(shí)患者安全措施，大力推行臨床路徑，至2017年年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理；運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，至2017年年底前，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下。 

　　■注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。 

　　■妥善化解醫(yī)療糾紛，至2017年年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率達(dá)到90%以上。 

　　■落實(shí)政府管理責(zé)任，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。