近日，安徽省衛(wèi)生計(jì)生委公布了今年第三季度群眾對(duì)41家省級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院的滿意度調(diào)查結(jié)果，“服務(wù)態(tài)度不好”依然名列群眾不滿意各選項(xiàng)首位（前兩個(gè)季度均居首位）。而此前該省開展的7萬人次醫(yī)療服務(wù)需求大調(diào)查結(jié)果中，群眾不滿意排在首位的是“醫(yī)療費(fèi)用高”。有專家指出，在三級(jí)醫(yī)院就醫(yī)的大部分是城市居民，而衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的對(duì)象大部分是農(nóng)村居民，因此得出了不同的結(jié)論。  
　　
　　據(jù)介紹，該省今年第三季度群眾滿意度調(diào)查共抽取調(diào)查對(duì)象81100人，接受調(diào)查的有15768人，參與率為19.4%。滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為71.8%、20.2%、8%，與前一次調(diào)查結(jié)果相比，滿意率提高了2.7%。調(diào)查共收到有效意見和建議614條，群眾在短信中予以表揚(yáng)的占31.8%。群眾不滿意原因位于前五位的分別是服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療質(zhì)量不夠好、藥費(fèi)高、等候排隊(duì)多時(shí)間長(zhǎng)、檢查費(fèi)高，與前一次調(diào)查結(jié)果基本一致。 

　　今年10月，安徽省還公布了全省衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果。在36個(gè)樣本縣對(duì)21600戶共約7萬人進(jìn)行調(diào)查，獲得了大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在居民滿意度調(diào)查中，群眾對(duì)門診服務(wù)最不滿意的依次為：醫(yī)療費(fèi)用高、技術(shù)水平低、其他、服務(wù)態(tài)度差；群眾對(duì)住院服務(wù)最不滿意的依次為：醫(yī)療費(fèi)用高、技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)不合理。 

　　專家認(rèn)為，在省級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院就診的患者大多是城市居民，他們中很多人參加了職工醫(yī)保、居民醫(yī)保，特別是職工醫(yī)保補(bǔ)償比例較高，導(dǎo)致他們對(duì)費(fèi)用問題不甚敏感，而對(duì)服務(wù)態(tài)度要求甚高。而全省衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查對(duì)象更多的是農(nóng)村居民和城市社區(qū)居民，他們大多參加的是新農(nóng)合和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，補(bǔ)償比例相對(duì)較低，個(gè)人承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用相對(duì)較高，因此對(duì)價(jià)格敏感。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提示，城市大醫(yī)院應(yīng)該把改善服務(wù)態(tài)度放在重要位置，而基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)控費(fèi)的任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨。