11月4日-7日，我院開展了為期四天的醫(yī)務人員服務溝通技巧操作考核。來自我院38個臨床科室的護士及住院收費服務窗口的500余名醫(yī)務人員參加了考核。我院工會、護理部、黨群工作部、心理醫(yī)學科等有關專家、領導擔任評委。 

　　此次考核，一改以往傳統(tǒng)的問答、筆答形式，由考核組編導醫(yī)患情景模場景，設置了自我介紹、現(xiàn)場情景模擬表現(xiàn)、溝通技巧展示等多個環(huán)節(jié)，要求被考核人員運用溝通技巧，現(xiàn)場解決出現(xiàn)的各種問題。參加考核的工作人員從容鎮(zhèn)定，表現(xiàn)嫻熟，使“刁鉆”的“患者”和“家屬”個個折服?？己私M的表演也惟妙惟肖，獲得了陣陣陣掌聲，現(xiàn)場氣氛活躍，別開生面。 

　　此次考核活動，旨在進一步提高醫(yī)務人員在各自工作崗位上的服務技巧，培養(yǎng)良好的溝通能力，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，更好地服務于患者?，F(xiàn)場考核充分展現(xiàn)了我院醫(yī)務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)功底，達到了醫(yī)院要求的“意識上重視”、“行為上改觀”的良好效果。 

　?。〝z影:佚名）