遇到突發(fā)疾病或遭遇意外傷害時(shí)我們都知道要及時(shí)撥打“120”急救熱線求助，可是拿起電話后如何用最簡短的語言讓急救人員準(zhǔn)確了解信息，爭取更多搶救時(shí)間？當(dāng)自身出現(xiàn)哪些平時(shí)易被忽視的癥狀說明已經(jīng)到了必須撥打“120”急救電話的“非常時(shí)刻”？普通疾病咨詢應(yīng)該打什么電話？ 

　　撥打“120”說清三要素 
　　
　　當(dāng)自己或家屬出現(xiàn)外傷、心腦血管疾病發(fā)作等急危重癥時(shí)，一定要第一時(shí)間撥打“120”急救電話。在撥打“120”時(shí)首先說明自己需要急救車，用簡潔的語言向接線人員表達(dá)清楚自己的具體地址，然后描述自己或家屬現(xiàn)在的病情、主要癥狀以及聯(lián)系方式，以便急救中心人員盡快根據(jù)病情和地點(diǎn)調(diào)度救護(hù)車，以節(jié)省時(shí)間并根據(jù)患者癥狀在路途中進(jìn)行有效的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。 
　　
　　北京急救中心副主任、新聞發(fā)言人劉紅梅建議，一旦有急危重癥一定要先撥打“120”，等待急救人員，不要盲目處置病患。以下幾類患者最易被不當(dāng)處置：一是心衰患者。曾有一位高齡冠心病患者，發(fā)生心衰時(shí)表現(xiàn)為喘憋，這一癥狀是心功能衰竭造成的肺水腫所致。家人想盡快將其送到附近的醫(yī)院，在下樓時(shí)病人沒有采取端坐位而是平躺著被抬下去的，結(jié)果造成猝死。如果患者的喘憋癥狀分不清是否為哮喘發(fā)作，一定要讓其保持坐位同時(shí)要吸氧。第二類是外傷患者。發(fā)生車禍后患者可能暫時(shí)意識(shí)清楚也能走動(dòng)或說話，但實(shí)際上內(nèi)臟已有損傷并處于失血狀態(tài)，不能直接用普通車輛送醫(yī)院。第三類是宮外孕患者。發(fā)病時(shí)患者肚子疼伴隨陰道不規(guī)則出血，有些人以為是痛經(jīng)未加重視，如此時(shí)不采取急救措施可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。 

　　被醫(yī)托騙了 可以求助“12320” 
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　　12320”是原衛(wèi)生部2005年年底啟用的公共衛(wèi)生公益熱線，目前已在全國26個(gè)省市開通。 
　　
　　北京“12320”在全國率先開通，是由北京市衛(wèi)生防病咨詢熱線、北京市衛(wèi)生局便民電話、北京市公共衛(wèi)生舉報(bào)投訴電話整合而成的便民服務(wù)電話。這條熱線不收取任何咨詢費(fèi)，與撥打普通電話一樣，只需支付電話費(fèi)。這條服務(wù)熱線提供365天24小時(shí)全天候服務(wù)，每天8:00至18:00是人工受理服務(wù)時(shí)間，18:00至次日8:00為語音服務(wù)時(shí)間。除了電話和語音咨詢，這條熱線還自動(dòng)提取傳真咨詢、留言咨詢、短信咨詢以及郵件咨詢等。 
　　
　　“12320”主要受理老百姓三大訴求：咨詢、投訴、舉報(bào)。包括政策法規(guī)咨詢，例如醫(yī)療惠民政策咨詢、怎樣處理醫(yī)患糾紛等；健康知識(shí)咨詢，例如高血壓等慢性病如何防控、去哪進(jìn)行疫苗接種、如何預(yù)防各種傳染病等；就醫(yī)指南，如各醫(yī)院就醫(yī)特色等。北京“12320”公共衛(wèi)生服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后者是老百姓咨詢比較多的內(nèi)容之一，因?yàn)楹芏嗳司歪t(yī)非常盲目，有些疾病自己無法判斷該看哪個(gè)科，詢問“12320”可以得到有效的幫助。但“12320”沒有開通預(yù)約掛號功能，也不能通過電話進(jìn)行診療服務(wù)。當(dāng)然，老百姓也可以通過“12320”進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)投訴和公共衛(wèi)生投訴，比如醫(yī)生無執(zhí)業(yè)資格開展診療行為、游泳池水質(zhì)不合格等。但是，“12320”不受理醫(yī)療事故訴求，醫(yī)療事故鑒定由專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，這條熱線只是幫助市民找到處理醫(yī)療糾紛的途徑。 
　　
　　如果市民就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)被醫(yī)托騙了，可以撥打“12320”進(jìn)行投訴，同時(shí)要留好證據(jù)。“12320”熱線會(huì)及時(shí)受理并幫助市民轉(zhuǎn)到衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門，由衛(wèi)生監(jiān)督部門依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行查處。 

　　咨詢可打“999” 
　　
　　劉紅梅介紹，“120”熱線目前單日平均呼叫量達(dá)到4000次左右，所有呼入電話均會(huì)得到人工應(yīng)答，調(diào)度員會(huì)在10秒之內(nèi)接聽電話，通過程序性問話根據(jù)患者對癥狀的描述形成初步判斷，并將急癥患者轉(zhuǎn)入派車系統(tǒng)，隨后會(huì)將患者信息發(fā)送至救護(hù)車，幫助院前急救人員預(yù)先掌握患者病情、做好急救準(zhǔn)備，在救護(hù)車到達(dá)前對求救者實(shí)行電話急救指導(dǎo)。 
　　
　　而對于非急癥性咨詢，電話將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入“999”平臺(tái)。對于有一般性癥狀，如頭疼、感冒的患者或撥打電話咨詢的患者，也可直接撥打“999”熱線平臺(tái)進(jìn)行咨詢，以優(yōu)化急救資源。 

　　戒煙也可打熱線 
　　
　　北京市“12320”還有一項(xiàng)重要職能，就是提供戒煙服務(wù)，主要以咨詢熱線的形式幫助吸煙者戒煙。這種方式看似新鮮，其實(shí)已經(jīng)在諸多國家被采用，而且是世界衛(wèi)生組織推薦的提供戒煙幫助的途徑之一。咨詢員會(huì)首先對咨詢者的吸煙行為和戒煙意愿進(jìn)行評估，隨后為其制定一套咨詢流程，并提供一系列戒煙咨詢服務(wù)。通常情況下，咨詢服務(wù)包括4~5個(gè)電話，這其中包含了1次戒煙前的電話（約20分鐘），3次戒煙后的隨訪電話（各約10分鐘），以及1個(gè)在戒煙前追加的提醒電話。電話總時(shí)長不超過60分鐘，咨詢流程一般用時(shí)3至4周。 
　　
　　戒煙最初期是戒煙過程中最困難也是最容易復(fù)吸的階段，通過戒煙咨詢熱線的干預(yù)服務(wù)，可以在很大程度上幫助吸煙者戒煙。