自2009年新一輪醫(yī)改以來,公立醫(yī)院改革成為老生常談話題,卻依然是老大難問題。
　　不過,從廣州市婦女兒童醫(yī)療中心新推的“移動智能就診”服務(wù),在解決公立醫(yī)院“三長一短”現(xiàn)象近乎立竿見影的效果,業(yè)內(nèi)人士看到了醫(yī)改突破的一線曙光。
　　患者投訴集中在排隊 銀行卡、自助終端機難治本
　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心是南中國最具影響力的婦兒醫(yī)院,也是華南地區(qū)首家通過國際醫(yī)療機構(gòu)評審認證(JCI)的公立醫(yī)院。
　　光明寬敞的環(huán)境,以患者為中心的服務(wù),透明公開的診療方案,優(yōu)秀的醫(yī)護人員隊伍,吸引了越來越多的慕名而來的外地和自費患者,市婦兒中心不可避免地遭遇“三長一短”(掛號排隊時間長,看病等候時間長,取藥排隊時間長,而醫(yī)生問診的時間短)難題,患者滿意度評分一度只有82.64。
　　要讓更多病患者喜愛和支持成為推動醫(yī)院良性發(fā)展的動力,而不是惡性循環(huán)的病根,市婦兒中心考慮從整體上審視、解決患者看病難問題。
　　“將就診流程逐環(huán)節(jié)拆解,包括掛號-就診-繳費-檢查-復(fù)診-開藥治療,經(jīng)過第三方機構(gòu)的用戶樣本調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),用戶不滿意集中在排隊之上,如果這些流程能達到簡化,滿意度會有很大提升。”市婦兒中心信息科主任楊秀鋒對記者說。
　　為此,市婦兒中心從2009年即開始推自助掛號,之后又嘗試與銀行合作,用銀行卡直接繳費以及銀行定制自助終端機,等等。
　　但據(jù)楊秀鋒介紹說,這些嘗試雖然有一些效果,卻存在多方面的限制,“只能適用于某年齡段的有限人群,醫(yī)院主要面對的年輕父母們都不愛拿銀行卡,也不可能跟這么多家銀行逐個談合作,對帶小孩就診的老人們來說,功能推進也有困難?！?BR>　　院方還嘗試過一些移動醫(yī)療APP產(chǎn)品,效果依然不理想,“一方面這些應(yīng)用的知名度不足,產(chǎn)品粘合度不深,而且經(jīng)過銀聯(lián)等第三方支付再到院方后,收取的手續(xù)費也比較高?！?BR>　　搭車支付寶 三周即實現(xiàn)移動就醫(yī)平臺

　　2014年的一次產(chǎn)品展示,讓楊秀鋒發(fā)現(xiàn)“支付寶錢包”恰好能解決上述問題,“對醫(yī)院來說,多了一個便捷的繳費掛號渠道,使用人群上醫(yī)院患者有八成以上是兒童,父母都較年輕,即使是爺爺奶奶帶小孩子來就醫(yī),支付寶的‘代付’功能又解決了老人不懂技術(shù)的問題?！?/DIV>