拓展病患溝通渠道  提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

                              

　　　　　　　　　　　　　　　------我院利用短信進(jìn)行患者滿意度回訪

 

　　為有效接受社會(huì)和廣大患者的監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)信譽(yù)度，方便社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，我院與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司陽(yáng)泉分公司合作，采用中國(guó)移動(dòng)提供的MAS業(yè)務(wù)服務(wù)，利用此平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)滿意度調(diào)查。

 

　　平臺(tái)除對(duì)出院患者進(jìn)行信息回訪外，中國(guó)移動(dòng)作為第三方，通過(guò)此平臺(tái)對(duì)我院進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我院始終堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的理念，很早就建立了管理評(píng)價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)向患者和患者家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，定期電話回訪、召開(kāi)聽(tīng)證對(duì)話會(huì)等多種方式，收集意見(jiàn)和建議，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)度。

 

　　此次利用短信平臺(tái)與患者溝通，是我院拓展與患者溝通渠道的又一項(xiàng)新舉措。

 

　　從9月11日起，將對(duì)住院患者實(shí)現(xiàn)百分之百的回訪，目前已發(fā)送回訪短信6000余條，收到反饋短息4000余條，另有20多個(gè)反饋電話。